คอนโดไม่ตรงปก !! ผู้ซื้อทำอย่างไรได้บ้าง?

ก่อนที่เพื่อน ๆ จะเลือกซื้อโครงการคอนโดสักโครงการหนึ่ง
เพื่อนๆคงจะได้ศึกษารายละเอียดข้อมูลต่าง ๆ ของตัวโครงการไปไม่น้อยใช่ไหมคะ
ซึ่งรายละเอียดข้อมูลบางส่วนจะมีการบอกวัสดุที่จะนำมาใช้ในการก่อสร้าง
หรือรายละเอียดการตกแต่งไม่ว่าจะเป็นทั้งภายในห้องหรือภายนอกอาคาร
แต่บางทีเมื่อเราเข้าไปอยู่อาศัยจริง ๆ ปรากฎว่าสิ่งที่โครงการคอนโดเคยบอกรายละเอียดมา
เกิดไม่ตรงกับที่แจ้งไว้ตั้งแต่แรก หรือที่เรียกว่า “คอนโดไม่ตรงปก”
ที่เราเชื่อว่าต้องมีใครหลาย ๆ คนเคยเจอปัญหานี้
ว่าแต่ถ้าเราเจอปัญหานี้จะมีแนวทางแก้ไขหรือทำอะไรได้บ้างล่ะ
วันนี้ชินยูจะนำข้อมูลที่เกี่ยวกับปัญหาเรื่องนี้ให้เพื่อน ๆ ได้ศึกษากันค่ะ

ตัวอย่างของปัญหา “คอนโดไม่ตรงปก” ที่เรามักจะพบกันได้บ่อยๆ เช่น

• ไม่ได้ใช้วัสดุตามที่สเปคไว้ในตอนแรก
  รายละเอียดของเฟอร์นิเจอร์หรือของตกแต่งไม่เป็นไปตามที่ตกลงกันเอาไว้
• บรรยากาศของอาคารไม่ได้เป็นไปตามที่โครงการได้บอกเอาไว้
• บรรยากาศและต้นไม้ของสวนส่วนกลางคอนโดไม่เป็นไปตามที่โครงการระบุไว้แต่แรก
• ป้ายชื่อของโครงการได้ใช้วัสดุไม่ตรงกับที่สเปคไว้

ใครที่ได้เจอปัญหาเหล่านี้เชื่อเลยว่าคงปวดหัวกันไม่น้อยเลยทีเดียว
แน่นอนที่สุดคงเสียความรู้สึกว่าทำไมภาพที่ทางโครงการคอนโดเคยบอกไว้ในตอนแรก
แต่อย่าเสียความรู้สึกเฉยๆ แล้วปล่อยให้ปัญหาเหล่านี้ถูกเมินเฉยไปนะคะ
ไปดูวิธีที่เราสามารถทำได้กันดีกว่าค่ะ เพื่อปกป้องสิทธิ์ของตัวเราและความปลอดภัยในอนาคตด้วย

1. ร้องเรียนไปยังเจ้าของโครงการ
   ในการร้องเรียนไปยังเจ้าของโครงการนั้นถือว่าเป็นการร้องเรียนในแบบพื้นฐานมากที่สุด
   โดยวิธีการก็คือ อาจจะนำข้อมูลจากลูกบ้านคนอื่นๆ มารวบรวมเป็นข้อมูลทั้งหมด
   จากนั้นก็นำเรื่องไปแจ้งให้กับทางเจ้าของโครงการ ซึ่งทางเจ้าของอาจจะรับเรื่อง
   แล้วทำการปรึกษากันกับเจ้าหน้าที่ด้วยกันเองและกับลูกบ้านภายในโครงการ
   เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาในส่วนนี้ต่อไป ซึ่งวิธีการนี้เป็นวิธีที่ใช้ได้ง่ายสุด
   และมีปัญหาอื่น ๆ ที่อาจจะกระทบน้อยที่สุด โดยส่วนใหญ่จะมีการเจรจากับเจ้าของโครงการแล้ว
   ทางโครงการจะรีบดำเนินการแก้ไขปัญหาได้เลย แต่ถ้าทางเจ้าของโครงการยังคงนิ่งเฉย
   และไม่ทำการดำเนินการแก้ไขอะไร เพื่อนๆ อาจจะต้องใช้วิธีการในข้อต่อไป เพื่อแก้ไขปัญหาแทน
2. ร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
   ในเมื่อร้องเรียนไปยังเจ้าของโครงการ แล้วทางบริษัทไม่ยอมดำเนินการแก้ไขในสิ่งที่เกิดขึ้น
   เราอาจจะสามารถร้องเรียนเรื่องคอนโดไม่ตรงปก ไปยังสคบ.ได้เช่นกัน
   แต่การร้องเรียนไปยังสำนักงานนี้อาจจะต้องเป็นลักษณะคอนโดไม่ตรงปก
   ที่อาจจะเกิดอันตรายเกิดขึ้นได้ในภายหลังจากการพักอาศัย
   วัสดุมีความแตกต่างและคุณภาพน้อยกว่าตอนแรกที่ทางโครงการระบุเอาไว้
   หรือปัญหาที่มีความร้ายแรงมาก ๆ ซึ่งอาจจะเกิดอันตรายในตอนที่จะต้องเข้าไปพักอาศัย
   โดยทั่วไปช่องทางในการร้องเรียนไปยัง สคบ. นั้นมีด้วยกัน 4 ช่องทางดังนี้

• เบอร์โทรสายด่วน สคบ. 1166
• เว็บไซต์สคบ. ocpb.go.th
• เดินทางไปยังสำนักงาน สคบ .โดยตรง เพื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงาน
• ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านทางจดหมาย

ในอีกกรณีถ้าหากผู้บริโภคเข้าใจไปแล้วว่า ทางโครงการจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้อย่างครบครัน
ตามที่ได้เห็นจาก “การโฆษณา” ไม่ว่าจะบนสื่อออนไลน์ เช่น Facebook ของโครงการ หรือสื่อออฟไลน์
เช่น โบรชัวร์ ที่โครงการใช้ประกอบการนำเสนอขาย จึงตัดสินใจเลือกซื้อคอนโดมิเนียมดังกล่าว
โดยได้ทำสัญญาจะซื้อจะขายกับโครงการเรียบร้อยแล้ว
แต่ต่อมาปรากฏว่า ทางโครงการไม่สร้างสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้ครบตามที่มีการโฆษณาไว้ในตอนแรก
ผู้บริโภคในฐานะผู้จะซื้อคอนโดมิเนียมสามารถบอกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายได้นะคะ

เนื่องจากภาพจำลองอาคาร สิ่งอำนวยความสะดวก และสภาพแวดล้อมตามสื่อต่างๆ ของโครงการนั้น
ส่งผลให้ผู้บริโภคคิด และเข้าใจในขณะทำสัญญาว่า โครงการจะดำเนินการก่อสร้างอาคาร
และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้ตามที่ปรากฏอยู่ในโฆษณา ผู้บริโภคจึงตัดสินใจเลือกซื้อคอนโดมิเนียมโครงการนี้
ดังนั้น ภาพแบบจำลองตามสื่อต่างๆ ของทางโครงการ ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาจะซื้อจะขาย
หากโครงการไม่สามารถสร้างคอนโดมิเนียมได้ตามแบบที่โฆษณาไว้ ถือได้ว่าโครงการเป็นฝ่ายผิดสัญญา
(อ้างอิง คำพิพากษาฎีกาที่ 5352/2553) ดังนั้น ผู้บริโภคมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญา และเรียกเงินทั้งหมดคืนได้
พร้อมทั้งยังสามารถเรียกดอกเบี้ยได้อีกด้วยนะคะ

สุดท้ายนี้ก็หวังว่าข้อมูลที่เรานำมาฝากในวันนี้ จะ สามารถนำไปใช้จากการโดนเอารัดเอาเปรียบ
จากเจ้าของโครงการอย่างคอนโดไม่ตรงปกไปได้นะคะ และสามารถนำข้อมูลไปเป็นอีกส่วนหนึ่ง
ในการพิจารณาเลือกซื้อคอนโดได้ไม่มากก็น้อย